昨天是3.15——国际消费者权益日，今年的央视315晚会重点关注农村消费和老年消费，又曝光了不少的不法经营行为。

从前两年的肯德基、麦当劳、饿了么、苹果，再到今年贡献出金句的大众途锐：“上帝造人都会有瑕疵，何况车呢？”在中国，假冒伪劣真的层出不穷，各种国际品牌仿佛也入乡随俗，不能幸免。

不过，更让人愤怒、痛心的还是各种商超货架上摆放的奶粉、麦片、饮料，因为这些食品、保健品，我们每天都会接触，甚至直接入口，对人的危害不言而喻。更何况，最易受骗的还是老人小孩。

今年的“货架杀手”非山寨饮料莫属。号称“核桃花生”饮料里没核桃，一罐“添加剂料汁”就能兑出8000瓶饮料，多数流入农村市场。

山东省枣庄市多家企业大量山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等市面上流行的饮品，有的甚至连包装设计也一并模仿。一些生产厂家负责人告诉记者，这些产品一般销往 3、4 线城市和农村市场。

“核桃露”怎么做？安赛蜜、山梨酸钾、核桃香精……各种添加剂，就是没有核桃！核桃露全用花生酱勾兑，商家给出理由：花生酱便宜！傻子才打核桃浆。

而除了在产品类型上跟风模仿，不少公司还在外包装上也是煞费苦心。“六个纯核桃”只多了一个字；“六仐核桃”、还有“六禾核桃”。外观设计，包装色调，构图，代言人形象也是他们模仿的主要内容，让人难以分辨。这些跟风模仿的产品,主要是销往一些三四线城市及农村市场。

这些似曾相识的包装，在我们生活中非常常见，包装设计都非常逼真，消费者稍微看走眼，就会不小心买错。不禁让人感叹，中国企业想要制假贩假，侵权，实在太容易了！

在美国，虽然没有3.15晚会，也没有记者调查暗访，但假冒伪劣几乎绝迹。这并不是因为美国人多高尚，商人们多有公德心，而是因为，在美国制假卖假的代价实在太大了！

美国联邦法律规定，从事仿冒和盗版产品批发交易，初犯者将面临10年以上的监禁，重犯者将面临20年以上监禁和500万美元的罚款，因假货造成死亡后果的个人将会被终生监禁。而对于公司处罚就更加严厉，罚金高达1500万美元。

美国有个联邦食品药物管理局，所有的上架食品药品都有经过严格检查审批过程。如果你吃到了不合格的食品或药品，你甚至可以告联邦食品药物管理局失职！

华埠勿街一礼品店的负责人李女士带着雇员“小雷”到华人联成公所求助，“我们卖的pokemon游戏卡，都不知道真假，但警员就说我们卖的是仿冒品牌，把雇员逮捕，关了一晚放回来，雇员吓死了，自己请了律师准备上庭，今天早上要我给她开一张1万5千美元的支票。”

只是几张游戏卡就如此兴师动众， 敢在美国大规模制造、销售假冒食品的，牢狱之灾和巨额罚款是逃不了的。

在美国当消费者，除了不用担心买到假货之外，质的购物体验就是可以反悔退货。只要在有效期内，无论是商品质量问题，还是购买时冲动消费，消费者都可以找商家无理由退换。

在一些商店退货，需要有原始发票或购物凭证，而在有些大型购物卖场，甚至可以不需要凭证。在这11家大型超市：Costco、Home Depot、Kohl’s、Lands’ End、Lowe’s、Macy’s、Office Depot、ROSS Dress for Less、Target、TJ Maxx、Walmart，退换货都不需要小票，直接拿着东西去，就能退还价或者等价商品。

网络上人们对于美国退换货的良好体验真是太多了，这里分享某网友的奇葩经历：

一朋友去商场买了一件225元的米色外套。

穿了一星期，她总觉得米色不显肤色，就去愉快地换了件红色的同款。红色外套穿了两星期，纠结后又感觉红色太妖艳，想去换黑色。可是已经过了20多天，她心虚得很，就拉我去壮胆。

没想到到了商场，柜姐欢快地拿了黑色给她试穿，没有一点嫌弃的意思（我都有点嫌弃我那姐们）。扫条码的时候，柜姐发现那件外套降价到200元，竟然爽快地退了25元给那姐们！瓦特？！

从大型超市到各个品牌专柜，美国的退换货服务一直有口皆碑。对比最近作家六六在国民电商——京东买到假货，无奈上网为自己维权，还反遭店大欺客的京东抹黑诋毁，真是一个天上一个地下。

在中国人眼里，美国人对假货零容忍，无理由为顾客退换货，永远把顾客放在位，也太傻了吧？其实不然，精明的生意人才不会做亏本的买卖。

商家维护退换货的成本只是九牛一毛，顾客的信任和忠诚才是营收的源动力。所以美国商家相信：99%的顾客是真的遇到了问题，同时也不该因为那1%不怀好意的人而忽视顾客需求。

对消费者来说，虽然这次没有购买到满意的商品，但是轻松舒适的购物体验让他们信任这个品牌。因为没有负担，没有阴影，所以消费者们愿意一次又一次地前往，美国数以万计的商家就是这样和消费者们积累起信任关系的。

中国的网络电商在世界范围内已经无可匹敌，买东西的方便性和灵活性都把美国比下去。但在美国，买完之后，商家的服务并不会停止。他们会永远把顾客放在位，用贴心的服务让消费者变成他们的朋友。在这方面，我们还有很多可以向“从不过3.15”的美国学习。